Run Your School’s Own Help Desk Inside SCL

الدعم الفني في SCL هو مكتب المساعدة الخاص بمدرستك، ويعمل داخل النظام الذي يعمل فيه موظفوك بالفعل. ينشئ مديرو النظام الأقسام التي تستقبل الطلبات، ويزوّدون كل قسم منها بأعضاء من فريق المدرسة نفسه، ويحددون مجموعات المستخدمين المسموح لها بالكتابة إليها. ويُمنح أولياء الأمور والمعلمون والطلاب حق الوصول بالطريقة نفسها، فلا ترى كل فئة سوى الأقسام المخصصة لها. تحمل كل تذكرة قسماً وأولوية وحالة، ويستطيع كل قسم أن يطلب عند تقديم الطلب التفاصيل التي يحتاجها بالضبط. ويعمل عليها موظفو الدعم في محادثة واحدة متصلة: يردّون، ويرفقون الملفات، ويحددون المسؤول عنها، ويكتبون رسالة خاصة حين تكون الملاحظة موجهة إلى الزملاء لا إلى صاحب الطلب. وما تحصل عليه المدرسة هو سجل واحد لكل طلب يصلها، لكل منها حالة واسم مسؤول عنها. تستطيع الإدارة المدرسية معرفة ما لا يزال مفتوحاً دون السؤال هنا وهناك، ويكفّ من فتح التذكرة عن التساؤل عمّا إذا كانت قد قُرئت أصلاً. وتصل الأسر والطلاب إليه من بوابات ولي الأمر و الطالب نفسها التي يستخدمونها بالفعل، فيبقى إلى جانب أدوات التواصل الأخرى في المدرسة بدلاً من صندوق بريد منفصل.